云鲸发力服务创新价值几何？“上门的服务”消费者是否买账？

如今，90后一代逐渐成为家庭消费主力，由于这一代人生活节奏快、时间紧张、工作压力大，没时间或者懒得做家务已是常态，扫地机器人这类改善生活品质的智能清洁家居产品受到了年轻消费群体的青睐。如今，众多国产扫地机器人创新品牌百花齐放，带来了更多的创意和升级，其中，云鲸发力服务创新，致力于解决服务的“最后一公里”，从而优化用户购买体验，本文将对其服务创新的价值进行深入探讨，来看看这类上门服务，消费者是否买账?

如今，用户可以买到集扫地、拖地、自动换水与清洁于一体的扫地机器人产品，大幅简化了过去完成地面清洁后，必须单独清洁扫地机器人的繁琐体验，让用户可以更尽情地“懒”。为了让消费者“更少一步”，云鲸把握住了用户普遍存在的深层次需求，另辟蹊径切入了拖地这个垂直细分市场空间，用极致拖地效果去打动用户，这一高阶的功能被广大消费者认可，也让云鲸在中高端扫地机器人品牌的梯队中站稳了脚跟。

在让用户可以更“懒”这件事上，云鲸所做的，远远不止升级迭代产品功能。在推出云鲸J2后，云鲸看到了后续安装工作的重要性，当前的客观情况是大部分家庭没有事先预留专用上下水管路，因此必须要后装管路实现自动换水，这绝非普通用户能轻松解决的工作，需要厂商提供相应的安装服务支持，才能做到安装使用全流程的无负担。

因此，在升级功能之外，云鲸再度“吃螃蟹”发力服务创新，致力于实现完善的服务体系、更广的覆盖范围与优秀的服务体验，成为首个自建服务体系、推出上门服务及上下水安装的扫地机器人品牌。

一直以来，家电业的服务始终被消费者所诟病，存在着安装质量良莠不齐、缺乏统一标准和考核、存在收费和管理漏洞等诸多问题。在这种背景下，云鲸带来了相对完善的上门服务体系：先是遴选出数十家高标准第三方服务商展开合作，在全国提供经过专业训练和严格考核的“鲸匠”上门服务。同时，云鲸还在本就高标准的服务基础之上，投入成本自建“鲸喜”服务，试图为用户带去与传统上门服务不一样的体验。

那么，对于这种较为新奇的上门服务，消费者是否买账呢?据公开资料显示，目前云鲸已将服务范围拓展至近300个城市，好评率高达99%。在各大社交媒体上也不难看出消费者对云鲸推出的服务十分满意：体验上门服务的用户都享受到了标准化服务内容，包括但不限于工装穿戴整齐，携带垫布放置工具和设备来保护卫生环境，针对产品做细心维护安装，悉心指导老人等不熟悉智能设备的用户学会使用。