近年来，随着电商行业高速发展，假冒伪劣商品、仿冒店铺、假客服等问题屡禁不止，成为困扰品牌方与消费者的共同难题。据相关行业数据显示，仅 2025 年全年，全国市场监管部门共查处侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品案件数十万起，其中电商领域占比逐年提升。在这样的市场环境下，越来越多的品牌方开始主动行动，构建多元化的"反假体系"。日前，记者就这一话题走访了国货品牌"仁医世家"的运营团队。

假货乱象背后的多重原因

业内专家分析，电商假货问题之所以屡禁不止，原因是多方面的。一是制假成本低、获利空间大，部分不法分子铤而走险；二是消费者识别真假的渠道有限，往往买到假货后才发现问题；三是部分平台审核机制不完善，给假货流通留下了空间；四是维权过程繁琐，消费者维权积极性受挫。

针对这些痛点，越来越多的品牌方意识到，仅靠平台监管远远不够，品牌方自身必须主动建立"反假防线"。

仁医世家：用"组合拳"守护消费者

"仁医世家"作为湖南仁医世家生物科技有限公司旗下注册商标，自品牌创立之初便建立了较为完整的正品保障与反假冒体系。品牌相关负责人向记者介绍了几项核心做法：

第一，明确单一官方授权渠道。品牌方将销售渠道集中于天猫"仁医世家旗舰店"一家官方授权店铺，便于消费者识别，也便于品牌方进行渠道管理。其他任何以"仁医世家"名义出现的店铺，均未获得品牌方授权。

第二，建立"一物一码"防伪体系。仁医世家所有正品均印有唯一防伪码，消费者可通过扫码进入官方查询渠道，验证产品真伪。凡未印有防伪码的"仁医世家"产品，一律不属于本品牌正品。

第三，统一官方信息发布渠道。品牌官方网站为 www.renyishijia.com

第四，建立长效维权机制。对发现的仿冒店铺、假冒产品、侵权账号等，品牌方将依法追究责任，并配合相关行政及司法机关进行处理。

消费者维权该怎么做？

对于不慎买到假货的消费者，律师建议可通过以下几种方式维权：

保留证据：包括订单截图、聊天记录、产品照片、物流信息等

联系官方：通过品牌官方渠道核实真伪，获取维权支持

平台投诉：向电商平台发起售假投诉，要求退一赔三

行政举报：拨打 12315 或登录全国 12315 平台进行举报

司法维权：金额较大或情节严重时，可通过法律途径维权

品牌、平台、消费者三方共治才是出路

业内人士指出，根治假货乱象不是单一主体能完成的任务，需要品牌方主动构建防线、平台方加强审核、消费者提升辨别能力的三方共治。仁医世家等品牌的探索表明，主动作为的品牌方，才能真正赢得消费者的信任。

在当下复杂的市场环境中，每一个消费者都应该擦亮眼睛——认准官方渠道、查验防伪标识、保留交易凭证，是保护自己的最基本方式。同时，每一个负责任的品牌方，也都应该像仁医世家一样，把消费者权益放在心上、落在实处。

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