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商家经营不规范 小心玩“剧本杀”被“反杀”

市场监管部门提醒消费者注意安全，商家更要增强责任意识

近年来，以“剧本杀”“密室逃脱”游戏为代表，现场组织消费者扮演角色完成任务的剧本娱乐经营活动快速发展，在满足人民群众多样化精神文化生活需求、促进文化消费的同时，也出现了一些不良内容及安全隐患。记者日前从南宁市市场监督管理局12315中心了解到，消费者在剧本娱乐经营活动消费时主要会遇上货不对板、商家规则告知不清、安全防护措施不到位等情况，由此产生了消费纠纷或安全问题。

在体验沉浸式剧目《守望光明——南宁电厂保卫战》中，参与者扮演不同角色“穿越”历史保卫南宁电厂 。记者 宋延康 摄

消费者反映存在消费纠纷与安全隐患

今年1—2月，南宁市市场监督管理局12315中心接到反映涉及“密室逃脱”游戏的问题共20件，其中投诉8件、举报5件、咨询7件。投诉举报人主要反映商家规则告知不清，如部分商家在游戏主题的宣传说明中注有适宜年龄段，但遇到玩家年龄与游戏设定不符时，却未做出提醒与劝阻。对于一些恐怖、惊悚的主题游戏，商家事前风险提示告知较为简单、随意。

此外，部分密室场所环境较狭窄、安全防护措施不到位，在昏暗、紧张的情境效果下易出现摔倒、磕碰等体验感不佳甚至存在安全风险的情况。在售后服务方面，部分商家存在退费纠纷处理不及时等问题。

今年1月30日，市民甘女士通过全国12315平台反映，在南宁国贸购物中心一家“密室逃脱”体验店消费时，商家未如实告知此次体验商品内容，在购买页面及店员介绍中均将商品描述为非恐怖。但她在实际体验中，却发现存在恐怖内容。顾客发现货不对板，认为存在欺诈，要求退款遭拒。另外，该场所设备存在重大安全隐患，致使三人在游玩过程中被场地设施所伤，其中一人送医治疗。

今年1月26日，市民王女士在朝阳路西南商都一家商户参与“密室逃脱”游戏，因害怕存在恐怖内容，与商家约定增加4名男生拼团游玩。没想到，商家除了4名男生外，还让另外2名女生加入，而且在后续游玩途中，有3名男生自行离去，导致后续游戏无法进行。之后，玩家要求退款但遭拒。

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