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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李静 余润）“本以为这么紧急的事没辙了，没想到银行主动上门帮忙，真是解决了我们的大难题！”近日，在医院病房里，客户张女士握着中行通城支行业务经理的手，连连道谢。一场跨越网点与病房的便民服务，让金融服务的暖意直抵人心。

事情要从一通紧急求助电话说起。当日中午，中行通城支行业务经理接到张女士来电，其父亲因突发脑梗住院，急需用银行卡支付医疗费用，可原卡过期后换发的新卡，因患者无法亲自到网点领取而无法使用。彼时患者意识清醒，张女士焦急询问是否能上门办理领卡业务。

群众急难无小事，接到求助后，业务经理第一时间向机构负责人汇报。支行迅速响应，当即组建由柜员和业务经理组成的上门服务小组，携带便捷智能柜台，约定当天下午前往医院服务。抵达病房后，工作人员先与医护人员充分沟通，在不影响患者治疗和病房秩序的前提下，有序开展业务办理。

现场核对身份信息、查验病情诊断证明、确认患者表达能力，工作人员在征得其本人同意后，指导完成人脸识别等关键手续，全程严格恪守合规要求，确保业务真实有效。从核对信息到激活新卡，整个过程高效顺畅，仅用不到20分钟便全部办结。张女士当场通过手机银行确认账户正常使用，悬着的心终于落了地。

事后，张女士专门致电95566客服热线，再次对中行通城支行的高效响应和贴心服务给予高度赞扬。此次上门服务，不仅为患者及时结算医疗费用提供了保障，更用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将持续聚焦特殊群体需求，把便民服务延伸到“最后一公里”，让专业金融服务始终带着温度，温暖每一位客户。