近年来，随着健康中国战略的深入推进以及人口老龄化趋势的加剧，医药零售行业迎来前所未有的机遇与挑战。政策环境趋严、消费者需求多元化、市场竞争白热化等多重因素，倒逼企业加速转型升级。

在此背景下，连锁药店作为健康服务的重要终端，其角色正从传统药品销售向“全周期健康管理”跃迁。而益丰大药房凭借其在医药服务与数字化建设领域的深度布局，持续巩固行业领军地位，成为推动行业高质量发展的标杆企业。在2025乌镇健康大会上，益丰大药房一举斩获“西湖奖”五项大奖，正是对其综合实力的有力印证。

一、专业化与精细化并举，构建全周期健康生态

当前，消费者对医药服务的需求已从单一的药品购买延伸至疾病预防、慢病管理、健康咨询等多元化场景。尤其在大健康时代，公众健康意识显著提升，对专业化、精准化服务的需求日益迫切。如何通过创新服务模式满足多层次健康需求，成为医药零售企业的核心课题。

作为行业先行者，益丰大药房始终以“顾客第一”为核心理念，通过专业化药房建设与精细化服务体系的打造，构建全周期健康服务生态。例如，其在2015年便启动了“O2O健康云服务平台建设项目”，致力于构建以会员为中心的全渠道、全场景、全生命周期的健康管理，满足顾客在线健康咨询、轻问诊、慢病管理、病友交流等多元化需求，显著提升服务附加值。此外，其还通过配备具备药师资格的“健康顾问”、设置慢病管理专员、提供免费的血压血糖检测及专业的慢病档案建立、进行疾病知识宣讲科普等创新举措，将服务触角延伸至社区，真正实现“家门口的健康守护”。

这些举措不仅赢得了消费者口碑，也获得了行业权威认可。在2025乌镇健康大会上，益丰大药房凭借优秀的专业能力和卓越的服务口碑，斩获了“西湖奖·2024年度中国专业化药房建设优秀奖”。

二、科技赋能零售，驱动行业新质生产力

随着人工智能、大数据等技术的普及，数字化转型已成为医药零售行业不可逆的趋势。通过科技手段提升运营效率、优化用户体验，亦是企业构建核心竞争力的重要路径。

益丰大药房深谙数字化变革的重要性，近年来通过全渠道布局与智能化工具的应用，打造了“线上+线下”深度融合的健康服务生态。其不仅成立了“数字化中心”，打造了顾客满意度系统、门店运营分析系统、核心商品运作系统、新店选址开业系统、绩效考核系统、门店和部门标准化系统6大核心系统，实现了各服务环节的高效协同；还在用户端推出成熟的O2O平台，并接入微信公众号、小程序、微商城等线上渠道，以及美团、饿了么、京东到家等配送平台，支持在线问诊、电子处方、送药到家等一站式服务，极大提升了购药问诊的便捷性。

这一系列创新成果，使益丰大药房在2025乌镇健康大会上荣膺“西湖奖·医药零售数字化领军企业20强”，展现出行业领军者的实力与担当。益丰的实践也充分表明，通过科技赋能，企业能够突破传统模式桎梏，释放新质生产力。

在政策与市场的双重压力下，医药零售行业正经历深度调整。益丰大药房通过“向内求变创新，向外拓展生态”的战略，以专业化服务筑牢根基，以数字化建设激活动能，展现出强大的抗风险能力与增长韧性。未来，随着健康中国战略的持续推进，医药零售行业将迎来更广阔的发展空间，益丰大药房也会继续深化全渠道健康服务生态，为消费者提供更普惠、更智慧的健康解决方案，为行业高质量发展书写新篇章。

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