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4月16日，山东德州一家长在给新出生的孩子上户口时，婴儿文化程度一栏被标注成“文盲或半文盲”。据陕西网“白鹿视频”报道，这名家长认为每个父母都有望子成龙、望女成凤之心，标注“文盲或半文盲”有些过分。对此，当地派出所回应，新生儿落户时有些选项是系统自动生成的，家长介意的话可以去掉。

刚刚喜得贵子，为人父母，为孩子讨吉利、图喜气，是人之常情，这也代表着对未来美好生活的一种愿景。对于其他人而言，就算给不了人家吉利和喜气，那不让他们触霉头，给心里添堵，有一些不好的预设和联想，也是应有的基本道德操守。

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“文盲”，虽然是一个中性词。但随着时代发展，教育普及，现实中真正的“文盲”越来越少，“文盲”这个词，在日常表达中也逐渐带上了贬损和侮辱的意思。也就是说，在当下社会，如果你给一个人贴上“文盲”标签，无论你主观层面有无恶意，都可能让对方感到被冒犯。当然，这种“被冒犯”的感觉，也不能粗暴理解为对“文盲”的歧视。

弄懂这些常识，再来审视此事，就能明白，当“文盲”二字撞进了自家孩子户口页文化程度一栏时，这位家长为什么会“心存芥蒂”，以及当地派出所的行为有什么不妥。

具体看，派出所的问题，恐怕也不局限于“给家长心里添堵”的层面。家长质疑后，派出所工作人员把锅甩给了“系统自动生成”。很显然，这样的解释流于表面，没有触及到问题本质。有一位网友怼得好：“电脑没有感情，难道人也没有吗？”

一方面，写“学龄前儿童”是各地通行做法，且操作也不难，这样的表述更专业准确，也是对孩子和家长的基本尊重。如果觉得麻烦，把这一栏空着也行。另一方面，“文盲或半文盲”的表述，到今天还让其安然躺在系统里，也不太合适，其早就该被修正。系统自动生成的词，也应该是“学龄前儿童”，而非“文盲或半文盲”。可现实是，这些看起来很简单的事，就是没有做到位。

派出所工作人员那句“家长介意的话是可以去掉”也让人很介意，这种事为什么没有从一开始就换位思考，预设到一些家长的“可能介意”。现在的情况，只能理解成，相关工作人员从头到尾，都没有把家长的感受当回事，难掩“傲慢”。

由此看出，派出所相关工作人员对待自己的工作，有多么粗糙随意、死板冷漠，归根结底还是“不走心”。管中窥豹，上升到更高层面，还是基层公共管理与服务的态度和作风，出了问题。忘了初心，失了温度，所谓“服务”自然也就没了灵魂。虽然此事没给群众带来实质性损失，但任由这种态度和作风蔓延，只会给群众添更大的堵，捅出更大的娄子。

这些年，我们老说要改进工作作风、转变服务理念、优化营商环境，从何做起？就从这些微末小事做起，从顾及群众朴素情感出发，与群众心意相通，为群众排忧解难。为民服务的初心，“细节决定成败”的道理，还需强调再强调。否则，千里之堤毁于蚁穴，也不是危言耸听。

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