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11月28日，国铁南宁局南宁车站联合自治区残联、自治区交通运输厅、广西机场管理集团等单位，在南宁东站、吴圩机场站共同开展“优化无障碍环境，畅通残疾人出行”联合督导体验行动，以用户视角精准破解特殊旅客出行难题，推动交通无障碍环境从“有”向“优”升级。

南宁车站工作人员一对一服务肢体残疾旅客。麦竹娴 摄

作为南宁乃至广西重要的交通枢纽，南宁东站、吴圩机场站日均客流量大、换乘需求集中，既是区域交通网络的关键节点，也是展现城市文明形象的重要窗口。此次行动特意邀请视力、听力受损，行动不便等不同类型的重点旅客代表组成体验小组，在铁路工作人员“五专”服务（专人联络、专用购票通道、专用乘车通道、专区候车、专人引导）全程陪护下，从南宁东站出发前往吴圩机场站，完整模拟预约购票、安检核验、检票进站、到站出站、跨交通方式换乘等全流程出行环节，重点体验了无障碍电梯运行、专用卫生间使用、标识指引清晰度等关键服务场景。

体验小组成员体验车站无障碍设施。麦竹娴 摄

体验过程中，重点旅客代表结合自身出行实际，直面问题、坦诚建言，提出了优化动车组座椅设计以方便轮椅进出、提升盲道连续性避免中断、规范停车秩序杜绝占用盲道及无障碍车位等一系列针对性建议，为后续精准改进工作提供了宝贵的一手资料。座谈会上，与会各单位一致表示，将全面梳理、认真吸纳此次收集的意见建议，在后续改造工作中严格对标国家及地方相关法规标准，持续提升无障碍服务的精准度与温度。自治区残联还专门邀请无障碍建设专家到场调研，围绕规范要求提出专业化整改指导意见。

保障特殊群体出行权益，是交通运输事业高质量发展的重要内涵，也是社会文明进步的生动体现。数据显示，近4年来，南宁东站年均服务盲人旅客约3000人次，且这一数字呈环比4.34%的递升趋势。国铁南宁局始终聚焦残障人士、老年人、儿童等特殊旅客的个性化需求，积极深化与地铁、公交、客运站等地方相关部门的协同联动，着力构建无缝对接的服务体系，打通特殊旅客服务 “最后一公里”，切实解决出行堵点难点问题。

2022年以来，南宁东站已累计服务重点旅客3.9万人次，新增配置服务轮椅10台，在“五专”服务基础上，创新推出“帮帮盲”服务队、“彩色服务卡”等特色服务举措，以精细化服务为特殊旅客出行保驾护航，让每一位旅客都能感受到出行的便利与温暖。下一步，相关单位将以此次联合行动为契机，持续巩固协作机制，不断完善无障碍设施建设与服务供给，让旅客出行体验更美好。