长期护理保险是守护失能群体生活质量的“民生暖阳”，而护理队伍的专业能力直接决定这缕阳光能否温暖每个需求家庭。人保财险淮安市分公司开展长护险经办服务以来，始终以“提升护理服务质量”为核心，不仅打造的智能化经办服务中心入选了总公司长护险“十大模式”，更在传统线下培训基础上创新推出“云端课堂”直播培训模式。截至目前，淮安市分公司已开展3期培训，覆盖31家长护险定点护理机构、受益1000余人次。这一模式为长护险服务装上“科技的翅膀”，打破时空限制、降低培训成本、激发学习热情，推动淮安长护险服务向规范专业迈进，走出一条可借鉴推广的服务新路。

(资料图片仅供参考)

从“培训难”到“模式新”

“云端课堂”推出前，人保财险淮安市分公司的护理培训面临三大瓶颈：一是地域限制显著，线下集中培训让偏远地区护理员路途奔波，参与率偏低；二是人手紧张矛盾突出，护理员外出培训导致机构照护力量空缺，影响失能老人日常照护；三是内容针对性不足，传统课程笼统宽泛，对褥疮预防、老人移位等实操重点讲解不深，难以匹配工作实际需求。

针对这些痛点，人保财险淮安市分公司依托智能长护险服务中心技术支撑，主动打造“云端课堂”直播培训模式。以“长护险演播室”为核心枢纽，联动全市各护理机构实现培训资源“云端直达”，创新采用“理论讲解+实操演示+实时互动”三维模式，精准破解传统培训“覆盖有限、成本偏高、内容不精”的难题，让优质培训资源惠及每一家机构。

从“建起来”到“用得好”

为让云端课堂从建起来落到用得好，人保财险淮安市分公司构建团队+内容+流程三位一体体系，确保课程干货满满，提升培训实效。

团队组建规划+授课+保障铁三角。社保骨干统筹安排协调；护理专家负责课程设计与实操演示，确保知识易懂；技术人员保障设备与直播顺畅。三者协作筑牢质量基础。

内容聚焦褥疮预防、老人移位等实操难点。以褥疮预防与被动转移专题为例，理论部分用图文讲解成因、评估及预防要点，明确转移先评估、再操作、防跌倒原则；实操环节专家分步演示，多机位呈现细节并解说，解决线上学不会问题。

建立互动+巩固闭环流程。直播时讲师即时回应翻身频率、腰部防护等疑问；课后推送资料与回放，方便碎片化复习；联合机构实操考核，确保学用转化。

从“出成效”到“可推广”

目前，人保财险淮安分公司的“云端课堂”已成功举办三期，覆盖近1000名护理人员，培训满意度持续较高。这一模式在技能提升、服务优化和行业发展方面取得了明显成效，形成了可复制、可推广的长护险运营新经验。

在技能提升上，护理员能力增强，机构反馈老人照护舒适度改善，家属满意度提升，服务专业性与温度双强化。在成本效率上，打破时空限制，机构省去交通等费用，避免照护空档；回放功能提升学习灵活性与效率，实现提质增效、降本减负。在行业赋能上，将云端课堂纳入常规培训，计划增设感染防控等课程；联合医保探索培训-考核-认证机制，推动服务从经验驱动向标准引领转型，提供淮安样本。

展望未来，人保财险淮安市分公司将持续依托智能长护险服务中心，为云端课堂注入新动能，引入沉浸式模拟学习功能强化实操体验，针对不同机构、岗位开发定制化课程提升精准度，以更专业的能力与创新的精神，守护失能群体的健康与尊严，为淮安民生保障事业书写更多暖心答卷。